旅行的售前(售前项目支持的六个阶段)

售前项目支持的六个阶段

 售前项目支持的阶段

售前项目支持分为6个阶段:接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1)接触阶段

接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户,进行初步沟通,沟通方法有:口头交流、PPT或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路,为下一阶段做铺垫。

2)咨询阶段

咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案,在初步接触的基础上,对客户的需求和思路进一步深入了解,根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等,目的是提出潜在项目的具体工作任务(包括范围、内容、合理的预算等)、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3)跟踪阶段

从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做,如向领导汇报,取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持,以及获得政府信息化主

管单位和财务单位的.批准等。在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。跟踪阶段的工作比较杂,包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4)招标阶段

当跟踪阶段的各项工作已经落实,特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准,成功立项后,项目进入招投标选择供应商。招标阶段要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作有整理有利的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等,最终形成对公司有利的招标文件。

5)投标阶段

投标阶段是根据公示的招标文件进行投标工作。制定合理的投标计划并认真填写投标审查表后,投标工作要严格按照投标计划进度执行,售前人员要负责投标技术方案、实施方案、售后服务等部分,同时配合商务人员进行报价和技术应答等,投标工作要认真细致,根据招标文件及投标审查表进行逐项落实和完善。参加开标,进行投标演示和技术答疑。

6)实施阶段

实施阶段由项目组进行主导,售前人员要与项目组沟通项目的前期情况,交接相关资料。项目后期,跟踪项目实施情况,对项目过程的需求变化和项目完成的系统功能进行学习和消化,对售前阶段完成的方案进行更新,使得以后的方案根据贴近用户需求。

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常见的售前服务包括

1.售前服务是企业经营策略与经营决策之一

如果没有售前服务,企业就会相对缺乏消费者信息,造成市场信息不完全,企业的经营决策也就不理想,甚至走上相左的路线。通过售前服务,我们可以了解消费者和竞争对手的情况,从而设计出符合消费者的产品,可以制定出适当的促销策略,选样就会有事半功倍的效果。

2.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素

现在的市场是买方市场,产品供大于求,消费者有充分的选择余地 如果企业的售前服务没有做好,消费者根本就不会理会你的产品;如果没有好的售前服务——高质量的产品,消费者在使用产品时就会麻烦不断,再好的售后服务也不能从根本上解决问题,从而导致人们不会购买该产品。总之,一切问题都应该解决在产品销售之前。因此,优质的售前服务是产品销售的前提和基础,是提高企业经济效益的关键。

3.加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力

企业通过开展售前服务,加强双方的了解,为消费者创造购买产品的条件,消费者也就信任该企业及产品,从而也就愿意购买;赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了企业的竞争能力。

常见的售前服务包括广告宣传、开设培训班、提供多种方便、销售环境布置。

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下,售后服务被放到特别突出的位置,很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中,售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。

售前服务的内容多种多样,主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务是企业经营策略与经营决策之一。

如果没有售前服务,企业就会相对缺乏消费者信息,造成市场信息不完全,企业的经营决策也就不理想,甚至走上相左的路线。通过售前服务,我们可以了解消费者和竞争对手的情况,从而设计出符合消费者的产品,可以制定出适当的促销策略。

售前服务的服务意义:

1、售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素。现在的市场是买方市场,产品供大于求,消费者有充分的选择余地 如果企业的售前服务没有做好,消费者根本就不会理会你的产品。

2、加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力。企业通过开展售前服务,加强双方的了解,为消费者创造购买产品的条件,消费者也就信任该企业及产品,从而也就愿意购买;赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了企业的竞争能力。

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